"Qualität" ist ein Begriff mit zahllosen Definitionen, u.a. im Sinne der DIN EN ISO 9000-Reihe, wonach Qualität: "Die Gesamtheit von Eigenschaften und Merkmalen eines Produktes oder einer Dienstleistung" ist, "die sich auf deren Eignung zur Erfüllung festgelegter oder vorausgesetzter Erfordernisse beziehen".

Wir verstehen unter der Qualität eines Versicherers die Prozesse und Verhaltensweisen nach innen und nach außen, die sowohl den Versicherten als auch den Makler/Vermittler dauerhaft zufrieden stellen und langfristig an den Versicherer binden.

Um die sehr vielschichtigen und nicht immer nur objektiven Dimensionen dieses Qualitätsbegriffs zu verstehen, unterzeihen wir in unserer Beratung mit allen Partnern wie Maklern/Vermittlern, Ausschließlichkeitsagenten, Maklerbetreuern, Innendienstlern etc. den Begriff "Qualität" einer Analyse, deren Tiefe bis dato unbekannt ist. Wir sind davon überzeugt, dass nur so exakte Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Neuausrichtung des Versicherers uns einer Mitarbeiterschaft verabschiedet werden können. Denn was bedeuten schon "Eigenschaften und Merkmale einer Dienstleistung, die sich auf deren Eignung zur Erfüllung festgelegter oder vorausgesetzter Erfordernisse beziehen", wenn hieraus konkrete Maßnahmen abgeleitet werden sollen?

Der Qualitätsbegriff wirkt für die meisten Versicherer aber auf mehreren Wegen:

• einerseits über die unmittelbaren Kundenprozesse,
• andererseits aber auch über die „Zwischenhändler“, also Makler u.ä.

Deshalb ist es wichtig, auch für diese Gruppe von Partnern den Qualitätsbegriff gemeinsam mit dem Versicherer neu zu definieren und daraus letztlich klare Qualitätsvorgaben an diese Partner abzuleiten. Auch dies steht im Fokus unserer Beratung. Da wir u.a. auch über ausgebildete Auditoren verfügen, führen wir in späteren Phasen auch Audits bei Ihren Maklern durch.